Après avoir examiné leur catalogue en ligne de fonds en combles et comparé avec d'autres boutiques, j'ai commandé trois cartons d'un whisky à 31 euros la bouteille, chez Fine Spirits Corner en Espagne. On peut pas commander sans payer alors j'ai payé, par carte... 628 euros exactement, avec des références de transaction de la banque BBVA...

Lorsque la boutique m'a contacté pour réceptionner ma commande, je leur ai précisé ce que je voulais et rien d'autre, le formulaire de commande en ligne n'ayant mentionné que le nom du whisky et bien que leur catalogue n'en référençât pas un autre embouteillage... Aujourd'hui ils m'ont répondu que malheureusement ils ne pouvaient pas me fournir celui que j'avais commandé mais qu'ils pouvaient m'offrir un autre embouteillage au MÊME PRIX (que je trouve à deux pas pour 21€ et moins cher encore dans tous les supermarchés espagnols)...

J'ai alors eu le malheur de leur demander s'ils ne pouvaient pas me trouver un TROISIÈME produit en remplacement de celui que j'avais payé, à quoi le contact m'a répondu que l'importateur était en vacances, que COMME PAR HASARD, lui-même allait partir DEMAIN pour une semaine et qu'il "reviendrait vers moi" à son retour... Est-ce que 7 jours ça n'est pas le delai légal pour une rétractation ?

J'ai lu dans leurs conditions générales qu'ils n'étaient pas tenus de fournir le produit annoncé sur le catalogue, mais le simple fait de me planter là pendant une semaine vraiment ça sent le coup fourré, on n'a jamais vu ça... En attendant mon contact est parti en vacances avec mes 600 euros. J'attends des nouvelles demain, mais si vraiment ils ont fermé boutique pour une semaine alors je suis dans la m****...

Un conseil, une suggestion ?


(version anglaise)www.spiritscorner.com/ing/index.html

Mes deux derniers emails consécutifs sont restés sans réponse, ils fermaient à 17h mais si demain je n'ai ni courrier, ni réponse par téléphone alors là franchement , faudrait que le gars tienne la boutique TOUT SEUL et que ses affaires soient si MINABLES qu'il ait décidé de risquer sa place pour une commande de 600 euros... Enfin tout est devenu possible, de nos jours...

J'ai aussi contacté un organisme de contrôle du e-commerce, en Allemagne... Demain matin j'alerterai mon agence bancaire et l'O.N.U....

Ayant été voir leur site, je n'ai pas l'impression que c'est une arnaque, avec un site de cette envergure...une bonne pub dans tous les sites de whiskies (malts maniacs...y compris) auraient vite fait de casser leur marché...
Avec les preuves de paiements, il ne devrait pas y avoir de problème, le seul soucis serait qu'ils vont certainement te proposer un ou plusieurs produits en remplacement, mais là encore, une mauvaise pub pour un magasin, çà peut coûter beaucoup plus cher que 600 euros...

Maintenant, la lettre d'un avocat peut faire beaucoup... (j'avais commandé un voiture il y a 15 ans à 15.000 euros hors T.V.A, n'étant pas arrivée après les 3 mois de livraison prévu, je refuse la voiture, il m'a fait essayer un petit bijou en occasion,je craque...et en faisant mes calculs...j'arrive à 450 euros de financement...avec plan-épargne pour voiture a caractère sportif et "jeune conducteur" )
Une petite visite de 20 minutes chez un avocat à vite réglé mon problème...et pourtant le type avait un commerce abondant...je n'ai jamais su ce que l'avocat avait mis dans cette lettre mais mieux vaut perdre quelques 10zaines que quelques centaines...à toi de voir la meilleure solution

Perso, j'ai acheté parfois sur e-bay en magasin des grosses commandes et j'ai toujours reçu mes commandes exactes (ma plus grosse de 10 bouteilles)

Effectivement c'est une maison de grande réputation, n'empêche qu'ils ont quand même essayé de me vendre pour 31€ un sky qu'ils trouvent à 17 dans leur supermarché le plus proche, de plus je n'avais aucune trace de ma "commande" autre que les références transaction de la banque BBVA, et puis le coup de me planter là une semaine, vraiment...

Dans le dernier mail je leur avais dit essayer d'entrer en contact avec leur maison mère. J'ignore si c'était utile ou non et je suis sûr qu'aucun de vous n'est aussi c** que moi pour aller payer "cash" une commande à partir d'un catalogue online, il faut d'abord se renseigner "de vive voix" sur la disponibilité des articles référencés, la plupart des sites internet ne sont pas à jour... Mais ce qui m'a poussé à la faute, c'est que j'en avais marre d'envoyer des demandes d'information par mail aux vendeurs de whisky sans JAMAIS obtenir de réponse, à moins qu'ils soient TOUS fermés au mois d'Août ?

Cherchez pas, le mois d'Août est celui de tous les dangers...

Si on te propose une caisse de Black Bowmore à la place, prends-là